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信任設計

決定百萬會員價值的底層邏輯

by Aaron C.K. Wu ...

你有百萬會員，但拿掉點數與折扣後，還有多少人願意留下來？大多數企業忙著辦活動、發點數、設計等級門檻、優化推播頻率，報表上的數字成長好像是真的，但客戶跟品牌的關係卻越來越薄。問題不是行銷工具不夠先進，而是底層邏輯搞錯了。市面上的解法，往往只教你如何把數字做大——提升註冊轉換、降低流失率、設計積分回饋。這些「機制」或許能綑綁短期的利益，但當競爭對手砸下雙倍資源挖角時，純粹建立在利益交換上的體系，將會如同沙灘上的城堡般瞬間瓦解。* 會員數越多，代表計畫越成功？不，你可以花錢買到帳號，但你買不到關係。你量測什麼指標，組織就會盲目優化什麼。* 等級制度能創造品牌忠誠？不，等級是關係深化的結果。把分級當成單純刺激消費的工具，只會養出一批隨時準備跳槽的套利者。* 發送更多推播能提升互動？不，在錯誤時機發出的每一則推播，都是在消耗客戶對你的信任存款。這本書只談一件最根本的事：你在設計什麼 ... Read more

$8.99 USD or Free with Kobo Plus

你有百萬會員，但拿掉點數與折扣後，還有多少人願意留下來？大多數企業忙著辦活動、發點數、設計等級門檻、優化推播頻率，報表上的數字成長好像是真的，但客戶跟品牌的關係卻越來越薄。問題不是行銷工具不夠先進，而是底層邏輯搞錯了。市面上的解法，往往只教你如何把數字做大——提升註冊轉換、降低流失率、設計積分回饋。這些「機制」或許能綑綁短期的利益，但當競爭對手砸下雙倍資源挖角時，純粹建立在利益交換上的體系，將會如同沙灘上的城堡般瞬間瓦解。* 會員數越多，代表計畫越成功？不，你可以花錢買到帳號，但你買不到關係。你量測什麼指標，組織就會盲目優化什麼。* 等級制度能創造品牌忠誠？不，等級是關係深化的結果。把分級當成單純刺激消費的工具，只會養出一批隨時準備跳槽的套利者。* 發送更多推播能提升互動？不，在錯誤時機發出的每一則推播，都是在消耗客戶對你的信任存款。這本書只談一件最根本的事：你在設計什麼
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保持簡單

決策的代價，往往藏在看不到的地方

by Aaron C.K. Wu ...

「競品的登入就三步，我們為什麼要五步？」這句話你聽過嗎？如果你在技術或產品團隊待過，你幾乎一定聽過。但跟風競品的核心問題在於，你有搞懂「他們接受了哪些你沒有意識到的風險嗎」?認證服務的設計本質上是一系列的取捨。你砍掉的那道程序、那個看起來多餘的檢查機制，背後都有它在防護的東西。砍掉了，風險不會消失，只是變成了隱形的。最危險的地方在於決策的當下可能沒什麼影響，但在六個月後、一年後，問題以你沒有預期的形式出現。這不是一本寫給工程師的開發手冊。這是寫給每一個擁有決策影響力的人——希望它能給技術團隊一套「能被聽懂的語言」，同時讓做決策的人看清自己實際在決定什麼。作者以多年認證服務設計經驗，梳理那些因「表面比較」而誤判的決策慣性，以及它們如何悄悄累積成看不見的代價。 ... Read more

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