解決購買時遇到的問題

跳到

    有時候會因為不正確的到期日或填錯信用卡號碼,而導致信用卡授權失敗。

    如果在結帳時出現錯誤碼,可以按一下此處以深入了解錯誤碼訊息。

    如果您無法在結帳時購買書籍,則可以:

    • 驗證您的信用卡資訊 - 您可能會看到含有下列內容的錯誤訊息:「您所輸入的信用卡號碼無效。請檢查您的號碼是否有任何錯誤。」 這代表您輸入了包含連字號的信用卡號碼 (例如:1234-5678-9123-4567)。請輸入不含連字號的信用卡號碼 (例如:1234567891234567)。
    • 重新輸入您的信用卡資訊 - 請確定您的信用卡資訊正確無誤,然後重新提交訂單。若要檢查您的信用卡資訊,請在結帳時按一下螢幕頂端附近的「編輯資訊」。如果您的帳單資訊看似正確但訂單仍然無法授權,則請聯繫信用卡發卡銀行以確認信用卡是否有效。您也可以使用其他信用卡來下單。
    • 刪除信用卡資訊 - 從 Kobo 帳戶刪除您的信用卡資訊,然後尋找您喜歡的書籍並購買。系統會請您在結帳時輸入信用卡資訊。若要深入了解如何刪除信用卡資訊,請參閱以下的「刪除信用卡資訊」。
    • 聯繫 Kobo 客服中心 - 如果您仍然無法購買書籍,則請移至 kobo.com/help 並按一下「聯繫 Kobo 客服中心」以回報問題。

    刪除信用卡資訊

    如果您無法購買書籍,先刪除信用卡資訊,然後在結帳時重新輸入可能有所幫助。

    1. 從 kobo.com 按一下「登入」以登入帳戶。
    2. 請輸入您的使用者名稱和密碼。
    3. 按一下「繼續」。
    4. 根據您所看到的內容,移至包含下列任一個選項的「我的帳戶」:
      • 按一下頁面右上方「設定檔」圖示 旁的「我的帳戶」。
      • 按一下頁面左上方的「功能表」圖示 ,然後再按一下「設定檔」圖示 旁的「我的帳戶」。
    5. 按一下「帳戶設定」。
    6. 按一下螢幕頂端附近的「付款資訊」索引標籤。
    7. 在「付款資訊」下,按一下「清除付款資訊」。
    8. 按一下「儲存」。
    刪除信用卡資訊之後,找到您要購買的書籍,然後在系統提示時重新輸入您的信用卡資訊。